Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Asimismo, debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o de higiene personal, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para tramitar su devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra.

Le rogamos que no devuelva su compra al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le informaremos de si se ha aprobado o rechazado su reembolso.

Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se le abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o en la forma de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos retrasados o pendientes

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con su entidad emisora de la tarjeta de crédito; es posible que transcurra algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele haber un plazo de tramitación antes de que se abone el reembolso.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección postal}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un vale de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que se le enviara a su propia dirección para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso a dicha persona y esta se enterará de su devolución.

Envíos y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.

Usted será responsable de abonar los gastos de envío derivados de la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de dicho importe.

Dependiendo de dónde resida, el tiempo que tarde en recibir el producto sustituido puede variar.

Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en support@carbtrax.com para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.

Se le recomienda que revise periódicamente esta Política de reembolsos y devoluciones para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios en esta Política de reembolsos y devoluciones entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos y devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros visitando esta sección de nuestra página web:

https://www.CARBtrax.com/contact

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